Yleisimmät syyt miksi kotiutus kesken.
1. Puuttuvat asiakirjat
Joissain tilanteissa saatamme tarvita lisäasiakirjoja henkilöllisyytesi tai varojen alkuperän vahvistamiseksi.
Tarkista sähköpostisi mahdollisten asiakirjapyyntöjen varalta, sillä kotiutus käsitellään vasta, kun kaikki tarvittavat tiedot on toimitettu.
2. Puuttuvat vastaukset kysymyksiin
Joissain tilanteissa olemme velvoitettuja pyytämään vastauksia kysymyksiin, esimerkiksi liittyen peliaktiivisuutesi tason ja tällöin prosessi estää kotiutuspyyntöjen käsittelyn kunnes vastaukset on saatu ja tarkistettu.
Tarkista sähköpostisi mahdollisten kysymysten varalta, sillä kotiutus käsitellään vasta, kun kaikki tarvittavat vastaukset kysymyksiin on toimitettu.
Näin toimit, jos kotiutuksesi/nostosi kesken/vireillä.
Tarkista sähköpostisi mahdollisten viestien ja ohjeiden varalta.
Toimita pyydetyt asiakirjat ja vastaukset kysymyksiin mahdollisimman pian.
Ota yhteyttä asiakaspalveluun, jos et löydä syytä tai tarvitset apua.
Tarvitsetko apua?
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, autamme mielellämme!